В Дагестане идет расследование по факту смерти туристки в Сулакском каньоне: приезжая из Ярославской области погибла после столкновения прогулочного катера со скалой. Из республики часто приходят новости об инцидентах с туристами: тут и упавшие с обрыва машины, и аварии на воде, и трагедии на аттракционах. Но жители других российских регионов продолжают приезжать на отдых, а власти заявляют о росте потока гостей и развитии индустрии.
Корреспондент сайта Кавказ.Реалии обсудил проблемы отрасли с А.Р. (имя мы не называем из-за репрессивного российского законодательства), руководителем одной из махачкалинских турфирм, которая более десяти лет работает в этой сфере.
– Трагедия в каньоне в очередной раз подняла вопрос: как готовят работников для сферы туризма в регионе. Вы бы как оценили в целом систему подготовки, если она есть вообще?
– Последний случай в каньоне – он же не первый. Много же было такого с катерами. Правда, это единственная авария с летальным исходом за последние годы, как помню. Как-то после каких-то таких громких историй и закрывали это катание. Там полиция отслеживала, чтобы никто никого нигде не катал. И пытались их лицензировать и вроде бы лицензировали. Но по факту всё остаётся так, как есть. Я не могу сказать, что они не умеют водить. Они умеют, но они почему-то считают, что для пущего экстрима надо максимально неадекватно водить этот катер, чтобы его заносило, чтобы были какие-то там ор, крики. И самое тупое, что многим туристам это нравится, бывают такие компании, которые вот прям за этим едут: чтобы там их покатали с ветерком. Есть такой запрос. Я не хочу оправдывать этих водителей, которые как придурки катают. Но в целом, мне кажется, многим очень нравится именно такое экстремальное вождение – что их там мотает по этой лодке туда-сюда, они все мокрые.
– Как вы оцениваете туристическую инфраструктуру в регионе – дороги, отели и пр. – в целом?
Есть то, что бизнесу не под силу, и это должны делать власти: это должны быть проекты по строительству очистных сооружений, по модернизации электросетей, ремонт и прокладка дорог тех же самых
– На сегодняшний день не хватает многого: в частности, отелей каких-то классных, сетевых, современных, причем как у моря и в горах, так и просто в городе. Но я не могу говорить, что все плохо, потому что если сравнивать с тем, что было еще лет восемь-десять назад (не только в плане отелей, а в плане вообще инфраструктуры), Дагестан сделал огромный шаг. Причем сделал его, возможно, без поддержки каких-то ведомств, министерств и вообще в целом властей, потому что мелкий и средний бизнесы у нас хорошо умеют ориентироваться. Если еще лет десять назад невозможно было найти какую-то приличную кафешку, где можно местную еду поесть, то сейчас практически каждое кафе в Махачкале, в Дербенте, в горах предлагает достойное меню, вкусную еду именно с упором на местную кухню, потому что у туристов это вызывает интерес. Классные кофейни появились с новыми находками – кофе с урбечом, выпечка. Даже абрикосовая каша, которая всю жизнь никому нужна не была, ее там в роддом носили, – сейчас это прям аутентичный десерт, все его пробуют, везде он есть. И это как раз таки то, что люди сделали самостоятельно. Опять же если еще десять лет назад в горах или на каньоне том же самом негде было даже людей покормить обедом, то сейчас выбор достаточно большой, и огромное количество гостевых домов появилось.
Люди сделали это сами, они поняли, что это может быть источником дохода. Да, они не все делают правильно, бывают проблемы с сервисом и так далее, не все люди понимают, что если ты планируешь работать вдолгую, надо делать это все хорошо и правильно. Но, с другой стороны, всех этих людей никто ничему не учил. Они делают это, как умеют, они уже освоили площадки для бронирования, они уже там работают с отзывами как-то. Сейчас совершенно нет проблемы с тем, чтобы человеку самостоятельно приехать в Дагестан, полностью спланировать свое путешествие, забронировать отели в горах, в городе, где-то там какие-то промежуточные ночевки, найти автомобиль в аренду. Этого же не было еще совсем недавно. И хорошо, что люди это делают самостоятельно.
Но когда говорим об инфраструктуре, мы все упираемся в то, что у нас, к примеру, очень изношены коммуникации. Да, к основным локациям туристическим хорошие дороги, и это замечательно. Но у нас есть тот же самый Южный Дагестан, который невероятно красив, и там очень мало туристов. Туда далеко ехать и там очень плохие дороги. Или, например, можно построить какой-то дом под сдачу где-то в горах, или мини-отель у моря, но ты столкнешься с тем, что там будут регулярно отключать свет. Летом на море, если ты находишься в каком-то домике, и там отключили свет, я просто по своему опыту говорю, через 15 минут там просто невозможно находиться, потому что не работают кондиционеры, перестает идти вода. Вся твоя работа идет насмарку, потому что ты не можешь взять и отремонтировать в республике коммуникации, привести в порядок эти электросети.
Поэтому, конечно, есть то, что бизнесу не под силу, и это должны делать власти: это должны быть проекты по строительству очистных сооружений, по модернизации электросетей, ремонт и прокладка дорог тех же самых.
– А много ли туристов едут в республику? Власти чуть ли не о миллионах сообщают. Вы бы какую оценку дали?
– Мне сложно говорить про цифры. Вроде стали привозить большие группы, там по 50 человек. Это массовый такой туризм, который выгоден для организаторов с точки зрения заработка. И он же очень выгоден для самих туристов, потому что, соответственно, чем больше людей в группе, тем бюджетнее. Но про миллионы я бы не говорил. В этом году у меня, например, работы крайне мало по сравнению с прошлыми годами. Может я, конечно, не показатель, но у меня есть такое наблюдение, что после лета 2022 года людей стало меньше. Это связано в моем понимании с тем, что кто-то уехал из страны вообще. Кто-то потерял работу и в целом у людей поменьше денег стало. И, соответственно, они сокращают расходы, а путешествия – это то, от чего они будут отказываться.
– Какие сложности для развития туризма вы видите сейчас? Власти помогают или мешают?
– Власти каких-то препятствий не чинят. Они особо и не помогают тоже. Еще несколько лет назад я понял, что эта отрасль вообще никак не защищена, потому что, к примеру, вот разгар сезона, какие-нибудь майские праздники, и вдруг буквально там за день-два до начала этих активных разъездов нам объявляют, что какие-то локации, очень популярные, которые у 99% организаторов туров включены в программу, будут закрыты, потому что там идут съемки фильма какого-то. И никто – а ведь целое министерство есть ответственное! –не сказал, мол, послушайте, людям там за два-три месяца до этих дней проданы туры. Поэтому не то, чтобы мешают власти, но и как-то особенно не помогают.
Хотя вот сейчас идет активная аттестация гидов, Она, конечно, лично в моем понимании такая корявая, с большим количеством каких-то недоделок. Но это нужно сделать и для того, чтобы самих гидов защитить, потому что есть законодательство, которое не только оговаривает права и обязанности самих гидов, но и защищает в какой-то степени. От потребительского терроризма никто не застрахован, а туристы порой тоже бывают неправы и непорядочны.
– Не пугают ли людей сообщения из Дагестана о нападениях на полицейских или готовящихся терактах?
– Был период, когда казалось, что вообще люди перестали бояться Дагестана. Ну, за исключением каких-то там стереотипных страхов типа можно ли ходить женщине без платка, можно ли одной ходить, можно ли женской компанией сюда приехать. То есть совсем уже какие-то дремучие страхи. Вроде как бы люди ездили, ну, абсолютно спокойно, но у нас случился аэропорт, у нас случились обстрел синагоги и церкви в июне прошлого года. И это, конечно, людей оттолкнуло.
Сначала казалось, что все ок, что ничего не отменяют, туристы приедут. Но через два-три дня после всех этих событий, люди, которые планировали ехать в Дагестан, рассматривали варианты, запрашивали там программы, они, конечно же, не приехали. И окончательно это было понятно уже через недели-две, когда, к примеру, в июле стало все очень тухло, а на август прошлого года у меня практически не было работы.
– Чем привлекательна для туристов республика? Природа, люди?
– Семь-восемь лет назад туристы стали приезжать потому, что он начал как-то положительно звучать. И многие вообще не представляли, что это такое, и, конечно, были очарованы природой, местами. А еще людей очень привлекало, что здесь практически нет туристов. На тот момент это действительно так и было.
Сейчас едут по-прежнему из-за природы, потому что все эти картинки стали очень притягательными, привлекательными. Людям хочется вживую посмотреть некоторые локации. Еще мне кажется, что есть какая-то мода на регион.
Ну и, конечно, когда люди приезжают, их очаровывают люди, особенно те, которые живут в горах. У многих ломаются стереотипы, потому что, в целом у нас люди доброжелательные, они любят и гостей, они любят ещё себя показать, мол, вот мы такие гостеприимные, классные, замечательные, и, соответственно, на людей-приезжих это производит большое впечатление.
Возможно, есть у кого-то и какой-то опыт негативный опыт –мало ли кто кому встретится на улице, какой неадекват, это же в любом месте может произойти. Но в большинстве случаев туристы, уезжая, говорят, какие классные люди, как интересно было пообщаться и так далее.
– Туристы едут в Дагестан, в том числе и на морской отдых. Побережье готово их принять?
Все уже давно знают, что Каспийское море грязное, без нормальных очистных сооружений. Поэтому в первую очередь люди ездят в горы
– После последних двух летних сезонов я могу сказать, что как место, где организовать свой пляжный отдых, наверное, туристы не будут Дагестан рассматривать. Конечно, сейчас сложилась такая ситуация, что как будто бы внутри страны на море и съездить некуда. Там на Черноморском побережье разлилась нефть, в Крым, наверное, люди стали опасаться ездить в связи с войной. И как будто бы вроде только Каспийское побережье осталось. Но очень многие уезжали отсюда совершенно разочарованные именно пляжным отдыхом, потому что плохая инфраструктура, отсутствие ее кое-где вообще, высокий ценник и отсутствие условий. Люди, которые кое-где попутешествовали, они же прекрасно понимают, что, условно, за какие-то такие деньги можно где-то в другом месте отдохнуть. И это, конечно, очень отталкивает, плюс все уже давно знают, что Каспийское море грязное, без нормальных очистных сооружений. Поэтому в первую очередь люди ездят в горы.
– Какую роль играет местное население в развитии туризма?
– Местные и развивают туризм. А кто его еще будет развивать? Есть, конечно, приезжие, которые имеют опыт организации экскурсий, туров там по разным регионам России, и они, когда интерес к Дагестану вырос, предпочли здесь поселиться. Но в целом-то они все равно завязаны на местных водителей, владельцев гостевых домов, проводников, ремесленников и так далее. То есть, в любом случае, именно местное население это все и развивает. И то, как наши это делают, это очень классно. То есть, даже те тетки и дядьки, которые просто к этим каким-то популярным локациям выносят какие-то самые простенькие сувениры и продают их – они уже молодцы, потому что они как раз эту инфраструктуру и создают.
Конечно, сервис хромает, но очень сильно зависит вообще от многих факторов, которые простым людям с отсутствием какого-то ресурса вообще невозможно никак это все исправить. Это все должна быть комплексная работа.
– А как в целом местные относятся к туристам? Есть ли недовольство среди дагестанцев из-за наплыва туристов?
– Есть недовольные, безусловно. Потом почитаешь социальные сети, как будто бы все пишут только гадости, типа зачем они приезжают, кому они нужны, они нас развращают, из-за них цены поднимаются и так далее. Выйдешь на улицу и понимаешь, что вот они туристы, вот они местные и никто ни с кем драться не лезет, никто никого никуда не посылает.
Есть, наверное, и те, которые вообще против. Это те, которые говорят, что мы с них ничего не зарабатываем, нам они вообще не нужны. На самом деле, это очень серьезное заблуждение, потому что, когда в регион любой едут туристы, зарабатывают все. И общепит, и поставщики продуктов, и отели, и те, кто в этих отелях работают, и экскурсоводы, и те, кто сдают жилье, и те, кто сдают транспорт, и те, кто со временем начинают предлагать какие-то услуги.
И туристический бум способствует еще тому, что начинается активное строительство, например, как у нас и в горах, и на море строят домики, срубы и прочее. Соответственно, даже торговцы стройматериалами на этом зарабатывают. Поэтому сказать, мол, я на туристах не зарабатываю, типа они мне не нужны – это слишком уж прям примитивно.
– С какими стереотипами о Дагестане чаще всего приезжают туристы?
– Ну и стереотипы, что здесь не безопасно, что здесь нет людей, говорящих на русском – это довольно известная история. Но есть стереотипы, что здесь все очень унылое, лишенное цивилизации, что здесь нет нормальных кафе-ресторанов, что здесь другая валюта, другое государство и вообще тут какой-то дресс-код и прочее.
Но как бы местное население не выглядело – бородатые мужчины и женщины в платках, хиджабах – все равно все мы живем какой-то светской жизнью. Выходим в кафе, рестораны, кино, на свадьбы, просто погулять. И когда туристы видят вот эту движуху ежедневную в той же самой Махачкале – для них это, конечно, большое удивление. Большое удивление то, что у нас огромное количество театров, что столица живет интересной культурной жизнью. Очень часто, кстати, в последнее время туристы в театры ходят, даже в национальные.
- Уровень бронирования туров в Дагестан после атаки на церкви и синагоги в Махачкале и Дербенте снизился на 5-10%, сообщали в "Российском союзе туриндустрии" (РСТ). Сократилось и бронирование гостиниц, спад составил 3-7%.
- Поток туристов на Северном Кавказе растет с 2020 года. По данным Ассоциации туроператоров России, в 2022 году количество туристов на Кавказе выросло сразу вдвое.
Форум